2012年4月10日星期二

惨痛的网购经验

一直以来,对于网购都是远观,不敢尝试...

总于,看到一个网站的网购有优惠,因此,就尝试买了三个包包,货寄来时,是非常满意的,虽然尺寸有点出入,但还在可以接受的范围;也对这公司产生很大信心

后期,看到衣服也是一样有优惠,因此,就尝试买了(因为,很多人常常说网购的衣服会有出入的),主要是想通过优惠看看这公司的信誉和产品的质量。

很期待的货,总于来了....

其他的货还不错,怎知发现有个情侣装出现两件男装,猜想应该是packing时出问题,因此,就写email询问对方,我要如何和他们对换衣服呢?

怎知,我收到的回应是....

纳闷了,defect的意思是这样的吗??因此,又回了一封email给他们...

随后,就打电话想知道对方的解释,怎知我得到的是.....

“对于我们来说,defect也包括送错货,因此,不接受投诉”
“defect是有瑕疵,也包括送错货吗?这根本是两件事。”

“瑕疵是包括破大洞,颜色等等,如果现在你送回货给我们,现在我们换回破洞的给你,不也是一样?”
“那是你们的公司态度问题了,怎么你们送错货是我承担呢?如果你们的defect也包括送错货,是否应该注明呢?”

“如果你是要这样拗,我也没有办法,那你买8样东西是RM100, 除8,我们退回RM12.50给你,那件衣服,你要拿起来用也可以,丢掉也可以,再不然你帮我捐给慈善机构!!”
“这是你们公司的态度吗?真的是,我会非常失望....”

“总之,我们退回RM12.50给你,那件衣服你要捐给路上的乞丐也可以~”

随后,收到这封email.....


我争取,主要是觉得我有权利换回衣服,虽然我是优惠价买的!!
我失望,是对方的态度,难道我会在意那RM12.50吗??


真的,如何沟通可以让顾客平息怒气,或让顾客火上加火,真的是一门学问和技巧!!
haih......

5 停留的脚步:

匿名 说...

因小小的利益而失民心,这种生意手法注定也不长。非常之不负责任,倒不如不做生意,免得更加多的人失望!!!

匿名 说...

一套情侣装RM12.50??
错了一件女装,楼主惨痛亏了6.25。
不过店家答应退款12.50给你,应该是赚了6.25。

淑卿 说...

我在意的是对方态度和信誉,基本上我不是在意对方会不会退款,我也没有接受退款。

Wonderland 说...

不负责任的网主,如果他坚持不负责任,那么,你就坚持帮他大肆宣传。。。他必须付出沉重的代价了。

淑卿 说...

把这过程放上cari, 发现原来也有不同的故事的!!

http://cforum3.cari.com.my/viewthread.php?tid=2745765&extra=page%3D1

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