惨痛的网购经验

一直以来，对于网购都是远观，不敢尝试...

总于，看到一个网站的网购有优惠，因此，就尝试买了三个包包，货寄来时，是非常满意的，虽然尺寸有点出入，但还在可以接受的范围；也对这公司产生很大信心

后期，看到衣服也是一样有优惠，因此，就尝试买了（因为，很多人常常说网购的衣服会有出入的），主要是想通过优惠看看这公司的信誉和产品的质量。

很期待的货，总于来了....

其他的货还不错，怎知发现有个情侣装出现两件男装，猜想应该是packing时出问题，因此，就写email询问对方，我要如何和他们对换衣服呢？

怎知，我收到的回应是....

纳闷了，defect的意思是这样的吗？？因此，又回了一封email给他们...

随后，就打电话想知道对方的解释，怎知我得到的是.....

“对于我们来说，defect也包括送错货，因此，不接受投诉”
“defect是有瑕疵，也包括送错货吗？这根本是两件事。”

“瑕疵是包括破大洞，颜色等等，如果现在你送回货给我们，现在我们换回破洞的给你，不也是一样？”
“那是你们的公司态度问题了，怎么你们送错货是我承担呢？如果你们的defect也包括送错货，是否应该注明呢？”

“如果你是要这样拗，我也没有办法，那你买8样东西是RM100, 除8，我们退回RM12.50给你，那件衣服，你要拿起来用也可以，丢掉也可以，再不然你帮我捐给慈善机构！！”
“这是你们公司的态度吗？真的是，我会非常失望....”

“总之，我们退回RM12.50给你，那件衣服你要捐给路上的乞丐也可以~”

随后，收到这封email.....

我争取，主要是觉得我有权利换回衣服，虽然我是优惠价买的！！
我失望，是对方的态度，难道我会在意那RM12.50吗？？

真的，如何沟通可以让顾客平息怒气，或让顾客火上加火，真的是一门学问和技巧！！
haih......